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MCC通过和全国各地主要汽车救援企业建立的合作关系，构建了一个真正覆盖全国的汽车救援网
络。当会员遭遇紧急情况，无论身在何处，只需致电MCC全国24小时客户服务中心，就能得到及时专
业的救援服务，确保会员车旅畅行无忧!
一、汽车救援网络服务项目
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序号 |
服务项目 |
服务内容 |
网络会员价格 |
非会员价格 |
备注 |
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1 |
现场故障排除 |
不解体、不换件，在半小时内可修复的机械故障 |
150元/次 |
200元/次 |
简单更换配件另收费，搭电只保证现场启动成功 |
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2 |
更换备胎 |
更换备胎 |
150元/次 |
200元/次 |
客户自备足气备胎，修补轮胎另收费 |
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3 |
送油 |
因缺少燃油无法行驶的送油服务 |
150元/次 |
200元/次 |
限3升/天/次，超出部分按市价另收费 |
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4 |
专业拖车
含15公里拖车 |
现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带 |
150元/次 |
200元/次 |
超出部分按不高于10元/公里的标准单程收费 |
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5 |
困境救援 |
机动车陷入路井、路沟等困境 |
100-3000元/次 |
500-3000元/次 |
具体价格由机构按照实际情况与客户现场协商解决 |
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6 |
展车、零公里车 |
展览车、零公里车、报废车 |
300元+8/公里 |
300元+10/公里 |
网络会员300元包含15公里拖带、非会员300元是出车费 |
1. 脱离了正常行驶环境（如滑入桥下、滑下山坡、掉入水中等）的情况属于特殊困境救援，在施救机构能力允许情况下，救援费用由施救机构与客户协商另议解决。
2. 现场紧急救援服务只限C型非营运、非微面十一座以下乘用车，货车、大客车、特种车、农用车、摩托车、出租车暂不在救援范围内。
3. 救援车辆在提供救援过程中产生的道路通行费、停车费、高速费配件材料费等，一律由用户按实际发生额现场支付（指定集团客户除外）。
4. 不承诺开锁、地库拖车、多种客观原因造成的服务质量问题。
二、 24小时全天候现场紧急救援服务标准
(一) 对服务时间的要求
1. 正常情况下，在城区范围内，救援车辆应在接到调度任务后45分钟内到达故障地点；城区以外的地区告知客户我们在第一时间赶到，并随时与您保持联系，或者需通过客户服务中心进行电话预约服务，救援人员将按照预约的时间地点为客户提供现场救援或拖车服务。
2. 正常情况下，对故障车的路面维修应在45分钟（白天6：00――20：00）或60分钟（夜间20：00――6：00）内完成。
3. 救援人员对故障车检查后，应迅速判断车辆故障是否可以属于现场排除的项目；若可以现场排除，维修工作在30分钟内是否可以结束，若车辆故障现场无法排除或维修时间超过30分钟，救援人员应礼貌地征求客户意见后，将车辆拖至指定地点或MCC特约服务机构修理
4. 路面救援如果在半小时没有完成，在确认延长时间可以完成救援的情况下，可应客户要求延长时间，但不得超过一小时。
(二) 在下列情况下，救援车不能保证45分钟内到达施救现场：
1. 超出城区覆盖范围（城区覆盖范围）；
2. 交通管制地段；
3. 交通高峰时间、道路堵塞；
4. 施工地带、车辆难以通过的路段；
5. 客户所报施救地点不清楚；
6. 禁区时间；
7. 特殊气候条件下；
8. 其它非人力可以抗拒的情况下
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调查显示，当人们因为车辆无法行驶而站在路边时，他们更希望有人或一个机构能帮助他/她现场解决故障从而继续行驶，而不愿意被拖车拖到修理厂。
调查同样显示，现场解决问题的成功率的大小将会影响到他/她对品牌的取向。
为了能够达到高标准的现场救援成功率，MCC要求旗下所有的救援机构都必须配备装备精良的救援车，以及有身着制服、经过专业训练的救援技师。从而可以使您的客户可以迅速地恢复旅程，而不必被简单地拖到修理厂。 |
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没有任何图片路线 |
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